Đối với sản phẩm trang sức, khăn lụa, Thiên Kỷ Đại Cát chấp nhận cho Quý khách đổi hàng với các điều kiện như sau:
• Sản phẩm phải xuất bán từ cửa hàng Thiên Kỷ Đại Cát và có hoá đơn giấy/ điện tử, hoặc được ghi nhận trên hệ thống bán hàng của cửa hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Quý khách mua sản phẩm mới có giá trị cao hoặc bằng sản phẩm cũ (Thiên Kỷ Đại Cát mua lại 100% giá trị ban đầu).
• Chỉ xử lý các yêu cầu đổi hàng trong vòng 3 ngày làm việc sau khi giao hàng.
Đối với sản phẩm áo thun cửa hàng chấp nhận đổi size với điều kiện sau:
• Sản phẩm phải xuất bán từ cửa hàng Thiên Kỷ Đại Cát và có hoá đơn giấy/ điện tử, hoặc được ghi nhận trên hệ thống bán hàng của cửa hàng.
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức, chưa qua sử dụng.
• Chỉ xử lý các yêu cầu đổi hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể sau khi giao hàng.
• Trong trường hợp không còn size phù hợp, khách hàng có thể chọn mua sản phẩm khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn.
Người mua có thể yêu cầu đổi hàng/ trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật xuất phát từ nhà cung cấp.
• Chúng tôi giao sai hoặc thiếu sản phẩm theo đơn đặt hàng của Khách hàng (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.v.).
• Sản phẩm Khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà chúng tôi cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
Nếu Quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm, Thiên Kỷ Đại Cát sẽ hỗ trợ xử lý đổi sản phẩm. Nếu Quý khách không còn nhu cầu với sản phẩm, Thiên Kỷ Đại Cát hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.
Khách hàng cần cung cấp video mở hàng và hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để được đổi hàng. Nếu không có video, cửa hàng có thể từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến đơn hàng.
• Trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
• Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và chi phí giao sản phẩm mới.
• Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi nhận được hàng hóa đổi trả từ khách hàng.
• Thời gian hoàn tiền: từ 5 đến 7 ngày kể từ khi nhận được hàng trả từ khách hàng.
• Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản cá nhân mà khách hàng đã cung cấp.
• Nếu khách hàng không muốn nhận sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân, chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào số tiền chuyển hoàn.
Bước 1: Liên hệ kênh bán hàng online đã đặt hàng để yêu cầu đổi/trả hàng, kèm theo đầy đủ thông tin và hình ảnh mô tả lỗi hoặc sai sót.
Bước 2: Bộ phận xử lý khiếu nại sẽ kiểm tra và liên lạc với khách hàng để xác nhận yêu cầu đổi/trả hàng.
Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả và các giấy tờ liên quan (nếu có) về cho công ty.
Bước 4: Công ty tiến hành xác minh và thực hiện việc đổi/trả hàng, hoàn tiền.
Bước 5: Công ty thông báo cho khách hàng sau khi hoàn trả tiền và đóng khiếu nại.
Chúng tôi cam kết hỗ trợ quý khách hàng để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng khi mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi. Xin cảm ơn quý khách đã lựa chọn và tin tưởng chúng tôi. Để biết thêm chi tiết hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
CÔNG TY TNHH THIÊN KỶ ĐẠI CÁT
Địa chỉ: SH.06, đường San Hô 0, KĐT Vinhomes Marina, P. Vĩnh Niệm, Q. Lê Chân, TP. Hải Phòng.
Điện thoại: +(84) 819911203
Email:thienkydaicat@gmail.com